Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 4 aprilie 2025

La Miravenara, ne angajăm să oferim servicii educaționale de înaltă calitate. Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita o rambursare pentru cursurile și serviciile achiziționate prin platforma noastră.

1. Perioada de Rambursare

1.1 Cursuri cu Acces Unic

Pentru cursurile individuale achiziționate, puteți solicita o rambursare completă în termen de 14 zile de la data achiziției, cu condiția să nu fi accesat mai mult de 20% din conținutul cursului.

1.2 Abonamente Lunare

Abonamentele lunare pot fi anulate în orice moment. Rambursarea se acordă proporțional pentru zilele nefolosite din luna curentă, dacă anularea este solicitată în primele 7 zile de la reînnoirea abonamentului.

1.3 Abonamente Anuale

Pentru abonamentele anuale, puteți solicita o rambursare completă în termen de 30 de zile de la data achiziției inițiale, cu condiția să nu fi accesat mai mult de 15% din conținutul disponibil.

2. Condiții pentru Rambursare

Rambursările sunt acordate în următoarele situații:

3. Excluderi de la Rambursare

Nu sunt eligibile pentru rambursare următoarele situații:

4. Procesul de Solicitare a Rambursării

4.1 Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

4.2 Timpul de Procesare

Solicitările de rambursare sunt procesate în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea cererii complete. Veți primi o notificare prin email cu decizia noastră.

4.3 Metoda de Rambursare

Rambursările sunt efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială. Fondurile vor fi returnate în termen de 5-14 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, în funcție de procesatorul de plăți și instituția financiară.

5. Rambursări Parțiale

În anumite cazuri, Miravenara poate oferi rambursări parțiale:

6. Anularea Abonamentelor

6.1 Abonamente Recurente

Puteți anula orice abonament recurent în orice moment din contul dumneavoastră, secțiunea "Setări Abonament". Anularea va preveni facturarea viitoare, dar nu va genera automat o rambursare pentru perioada curentă deja plătită.

6.2 Acces după Anulare

După anularea unui abonament, veți continua să aveți acces la conținut până la sfârșitul perioadei de facturare pentru care ați plătit deja.

7. Cazuri Speciale

7.1 Circumstanțe Medicale sau de Urgență

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Dacă traversați o situație medicală gravă sau o urgență personală care vă împiedică să utilizați serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați. Vom evalua fiecare caz individual și vom încerca să găsim o soluție echitabilă.

7.2 Probleme de Calitate a Conținutului

Dacă considerați că un curs nu îndeplinește standardele de calitate promise, vă rugăm să ne raportați problema în termen de 7 zile de la achiziție. Vom investiga și vom lua măsurile corespunzătoare, inclusiv rambursarea dacă problema este confirmată.

8. Transferuri și Credite

Ca alternativă la rambursare, putem oferi:

9. Dispute și Charge-back

Vă încurajăm să ne contactați direct înainte de a iniția o dispută sau un charge-back cu banca dumneavoastră. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid prin comunicare directă. Inițierea unui charge-back fără a ne contacta mai întâi poate duce la suspendarea imediată a accesului la platformă și la imposibilitatea achiziționării de servicii viitoare.

10. Modificări ale Politicii

Miravenara își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Versiunea actualizată va indica data ultimei modificări. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noii politici.

11. Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

---

Mulțumim că ați ales Miravenara pentru parcursul dumneavoastră educațional. Ne angajăm să vă oferim o experiență de învățare valoroasă și să tratăm fiecare solicitare de rambursare cu atenție și echitate.